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(*´∀`)つt日2009/11/09 --------------------------------------------
金一途(仮)byはなしのさかなやとりび屋---------------------(* ̄0 ̄*)/口
特定電子メール法に基づく発行者情報
http://jpan.jp/?toribiya7
「金があっての人生だからな。~悟ったからには金一途」
ルパン三世 石川五右衛門
「とりび屋」、、、、、それは役に立つ情報発信しますw
という意味ではなく
まあなんかの「足し」になればこれ幸い、、、という意味で掲げた看板だすw
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*本題*
一人でできるNLP (6) コミュニケーション
著 者: office SeI <オフィス セイ>
もともとNLPは心理療法として生み出されましたから、
NLPワークのプロセスでは、クライアント(相談者、依頼者、患者)を
望ましい状態に導くために、
効果的なコミュニケーションが要求されます。
望ましい成果を得ることができるコミュニケーションの大前提として、
深くて強い信頼関係が必要となります。
無意識レベルも含めた深いところからの信頼関係を「ラポール」と呼びます。
「波長が合っている」「いわなくてもわかる」
「飾らないありのままの自分を出せる」「沈黙が苦にならない」
「なんだか安心する」ように感じられるとき、
ラポールが築かれています。
一般的にはラポールを、
お互いを受け入れ、理解し合っていて、思考、感情が調和している、
心の通じ合った、友好的で健全な人間関係といった感じで表現します。
このラポールなしには、効果的なコミュニケーションは成り立ちません。
ラポールをつくり出すために、コミュニケーションの最初の段階で、
ペーシングを行います。
ペーシングとは、相手に「合わせる」「同調する」ことです。
ペーシングをするには、まず観察します。
NLPでは、非言語的サインを見分けることで、相手の状態を知ることを、
キャリブレーションといいます。
相手の姿勢、表情、動作、手の動き、足の動き、
声の調子(速さ/高低/間合い/大きさ)、呼吸の速さ・深さ・リズム、
優位感覚の確認などを詳しく観察します。
一つひとつを細かく観察し、また周辺視野を用いて相手の全体的な非言語的
サインを見分けます。
人間のコミュニケーションにおいて、言葉によって伝達されるのは10%以下で、
姿勢、仕草、表情などのボディーランゲージが50%以上、
声の調子が40%程度だといわれています。
したがって非言語的なサインをいかに見極め、感じとるかが、
ペーシングを行う上での最初の作業になります。
よく観察したら、相手に同調します。似たような姿勢や仕草をし、
声の調子を合わせ、相手の言葉を繰り返し、呼吸を合わせます。
ラポールをつくり出すための手法として、ペーシングと同列に挙げられる、
バックトラッキング(相手の言葉を繰り返す)、
ミラーリング(相手の姿勢、動作の真似をする)、
クロスオーバーミラーリング(状況に合わせ、ゆるやかな真似をする)などは、
ペーシングを行う際のスキルといえるでしょう。
そしてラポールを築くためのもう一つ大切な要素があります。
それは相手の地図を理解し、それを尊重することです。
NLPの12の基本前提の中に、「地図は現地ではない」があります。
これは、実際の土地の形状、位置、雰囲気など現地の多くの事柄を省略し、
一般化したのが地図であり、
人間の心はそのような「現地を地図化する」という仕組みをもっている
ということです。
この仕組みを少し詳しくみてみましょう。
人間の心は、表層部と深層部に分けて考えることができます。
それは意識領域と無意識領域、言語フィールドと非言語フィールド、
もしくは思考と感情と分けてもいいかもしれません。
私たちは、深層部も含めた心全体での体験を、表層部に言語として抽出し、
外部に表現します。
VAK(5感)を通した体験全体=「現地」を、言葉=「地図」
にするときに、省略、歪曲、一般化をしています。
省略とは、情報を省くことです。
歪曲とは現象を特定のフレームで見ることです。
一般化とは、A=Y、「○×△は~である」ということです。
歪曲があって一般化されることもありますし、
一般化によって歪曲されることもありますので、
歪曲と一般化は入り組んだものであり、
人によって説明の仕方が違う可能性はありますが、
その厳密な定義は言語学の専門家にお任せして、
私たちは大まかに捉えておけば、充分です。
この省略、歪曲、一般化をまとめてフィルターということもできます。
そしてこのフィルターを、思い込み=ビリーフであるとシンプルに
捉えてしまいましょう。
この体験を言語化する変換の仕方をよく理解していないと、
ミスコミュニケーションが起こります。
人それぞれがもつ地図化する仕組みとその「地図」を尊重せず、
理解しないことに、ミスコミュニケーションの原因があります。
クライアントの地図を受け入れ、把握し、
ペーシングをすることで、ラポールを築きます。
そして、リーディングをしていきます。
リーディングとは、クライアントをクライアントにとっての望ましい状態に
「導く」ことです。
以上のようにNLPのコミュニケーションは、
ペーシング→ラポール→リーディングで構成されています。
それは、クライアントの変化、クライアントにとっての望ましい状態を
つくり出す、というアウトカム(成果、目的)を得るためです。
コミュニケーションの本質は、お互いにとって望ましい状態を創り出すことです。
その成果は、どれだけ相手の思い・状態に集中できるかによって、
変わってきます。
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